モグモ(mogumo)では原則として注文後のキャンセルはできませんが、全額返金保証や交換・返品のサポートが充実しています。
全額返金保証は、モグモ(mogumo)を初めて注文した方に適用される制度です。
子どもが食べ物に興味を持たなかったり、味が気に入らなかったりなど、「子どもが一口も食べてくれなかった」場合に利用できます。
子どもが食べなかった理由は何でも構いません。
全額返金保証制度を利用する場合は、商品が発送された日から20日以内に、モグモ(mogumo)のカスタマーサポートに連絡することが条件となっています。
連絡方法は、公式サイトのお問い合わせフォームや電話番号が利用できます。
カスタマーサポートで全額返金の手続きについて詳しく説明してもらえ、初回で支払った1セット分の商品代金に限り返金されます。
返品交換は、商品の品質や配送に不備があった場合に適用される制度です。
商品が傷んでいたり、パッケージが破損していたり、注文したメニューと異なるものが届いたりなど、商品に問題があった場合に対象となります。
返品交換をする場合は商品が届いた日から7日以内に、モグモ(mogumo)のカスタマーサポートに連絡することが条件となっています。
連絡方法は、全額返金保証と同じです。
カスタマーサポートからは、返品・交換の手続きについて詳しく説明してもらえ、返品・交換の際には、送料はモグモ(mogumo)の負担となります。
モグモ(mogumo)は、子どもの年齢や好みに応じて、栄養バランスのとれた食事をお届けするサービスです。
子どもの健康とママの安心を大切にしていて、全額返金保証や返品・交換サポートもその一環です。
子どもたちに美味しく食べてもらえるように、工夫を凝らしていますが、もしも食べなかった場合や、商品に不満があった場合でもサポートが充実しているので気軽にお試しできますね！
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モグモの全額返金保証
全額返金の対象となる条件
初回注文のみ
モグモ(mogumo)の全額返金保証は、モグモ(mogumo)を初めて利用する方が対象となります。
初回限定のお試しセットを注文した方が対象となり、継続した場合の2回目以降に受け取った商品には適用されません。
子どもが食べなかった場合
さらに、全額返金保証の対象となるのは
「子どもが1つも食べなかった」
場合が対象となっています。
1,２食試してみて「食べてくれないな」と感じた場合は、早めにモグモ(mogumo)の「無料のLINE相談」で管理栄養士さんに相談してみましょう。
全額返金の方法
発送から20日以内の手続き
全額返金保証は、手続きに期限があります。
商品が発送されてから20日以内に手続きをする必要がありますので、商品が到着したら早めに試してみるようにしましょう。
連絡は電話かメールで
全額返金保証の手続きは、電話かメールで連絡をします。
解約やメニュー変更が行えるマイページから全額返金保証の手続きはできませんので注意してくださいね。
※メールの場合は余裕をもって早めに連絡するのがおすすめです。
電話番号:0120-925-319
【受付:月から金曜日の10:00〜17:00 土日祝休み】
問合せ先:support@mogumo.jp
【受付は24時間】
手続きや保証の内容
全額返金の手続きをする際には、
返金理由を聞かれたりアンケートに回答する必要があります。
正直に「子どもが食べてくれなかった」と伝えましょう。
返金対象となるのは、お試しセットの商品代金のみで送料は返金されません。
モグモのキャンセル
キャンセル＆返金になる場合
モグモ(mogumo)では、注文後のキャンセルや返金は原則できません。
ただ、配送業者の都合でお届けができない地域となっている場合にはキャンセルになる可能性があります。
その場合には商品代金と送料は返金されます。
受け取れず返送された場合は要注意
商品が配達後、再配達の期限が切れて返送された場合は、返金されません。
1度発送された商品は、食品なので衛生上の観点から再配送することができず廃棄処分となります。
再配送を希望される場合は、商品代金と送料が再度かかることになりますので、受け取れない場合はスキップを利用して1回配達をお休みしたりするのがおすすめです。
返品・交換・返金の条件や方法
返品・交換が可能な場合
モグモ(mogumo)では原則返金はできませんが、商品に不備や不良があった場合には返品交換ができます。
・注文していない商品が届いた場合
・届いた商品が破損していたり痛んでいたなどの場合
は返品交換してもらえるので、商品が届いたら商品を早めに確認しましょう。
返品・交換の方法
届いた商品に不備や不良があり、返品・交換をする場合は商品が到着後7日以内に連絡をしましょう。
連絡方法は、電話かメールとなります。
返品・交換も、全額返金保証と同じでマイページからは手続きができません。
電話番号：0120-925-319
【受付は月〜金 10:00〜17:00 土日祝休み】
問合せ先：support@mogumo.jp
【受付は24時間】
・注文した方のお名前
・商品を受け取った日
・不備の内容(商品名や個数など)
・不備のあった商品状態などの詳細
を具体的に伝えましょう。
全額返金保証は他にはないサポート
冷凍幼児食ブランドは様々ありますが、全額返金保証をしているブランドはほとんどありません。
はじめてモグモ(mogumo)を利用する方や、幼児冷凍食というサービスを利用したことがないという方でも安心ですね。
さらに、初回限定で50％オフのお試し価格で利用できるのでおすすめです！
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